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齐商银行:创新优化业务渠道 着力提升服务质效

来源: 未知  2019-10-17 13:16

围绕“拓宽业务办理渠道,提升服务质效”的工作主线,齐商银行深入落实“放管服”改革要求,抓住业务量大,耗时长,占用柜面资源较多的业务,借助信息科技手段,推动业务向线上化、自助化分流,有效减轻柜面压力,提高客户体验,实现服务质效新提升。

有效拓展对公开户线上渠道。为进一步优化开户流程,提高开户效率,解决开户时间长的问题,通过详实的可行性分析、系统测试等环节,齐商银行实现了对公开户业务的线上预约。客户可通过该行官网、微信公众号等线上渠道提交开户资料,授权中心进行资料审核,通过系统自动进行信息比对,审核信息合规性,并将审核结果通知客户,客户自主选择业务办理时间及办理网点。该项目上线后开户时间由90分钟减少至40分钟,进一步提高了开户效率,提升了客户体验。

取消账户许可,优化营商环境。根据人民银行统一安排,山东省自4月28日起全面取消企业银行账户许可,这也是优化营商环境、深化“放管服”改革要求的重要举措。取消企业银行账户许可后,中华人民共和国境内依法设立的企业法人、非法人企业、个体工商户在山东省银行开立、变更、撤销基本存款账户、临时存款账户,由核准制改为备案制,中国人民银行不再核发开户许可证。齐商银行根据要求及时修订了账户管理办法,优化了账户管理协议及业务系统功能,进一步减少客户填写单据内容,提高开户效率;及时按要求发布了业务公告,印制了宣传折页,切实做好宣传解释工作;并对全行柜员、大堂经理、客户经理等网点相关岗位人员进行了全面培训。取消账户许可当日,齐商银行为客户成功开立了基本存款账户,在账户管理系统备案后打印了《基本存款账户信息》等资料交付客户,全程用时30余分钟。真正做到了“让数据多跑路,让客户少跑腿”,有效落实了“一次办好”的要求。

厅堂一体化项目助推柜面业务自助化。该项目旨在整合厅堂设备,完善设备功能,促进柜面业务分流。借助该项目建设开发的智能柜员机,实现了多数柜面非现金业务的自助办理。客户可通过智能柜员机办理发卡、换卡、存折业务、定期存取、转账汇款、回单打印、信息维护等业务,涵盖100多个业务场景,基本实现了个人非现金业务的全覆盖。针对齐商银行存折客户群体,研发了存折预约取现功能,解决了存折取现的瓶颈。在新技术应用方面,设备整合了身份证联网核查、摄像头、扫描仪、打印机等设备,通过影像、人脸识别等技术手段,实现了免填单据、客户发起、柜员审核、电子凭证输出的一体化处理,在确保客户办理业务安全的前提下,极大满足了客户方便快捷办理业务的需求。从运行情况看,客户排队等候时间平均下降35%,部分业务替代率达到90%以上,显著提升了业务服务效率及客户体验。厅堂一体化项目是我行积极向科技化、智能化转型,为客户提供优质、高效、基础金融服务的一项创新举措,将为网点转型发展提供有力助推。

提升服务质效,提高客户体验,是齐商银行不断努力的目标和方向。今后,齐商银行将持续优化业务流程,完善系统功能,提升运营管理水平,为客户提供更加便捷、高效的金融服务。

 

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